Elan s’engage à vous comme un client de Elan complètement satisfaits de votre commande et la livraison. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous le résolvons avec vous.
Par courriel
Envoyer un email avec votre question ou requête adressée à: [email protected] et vous recevrez une réponse dans la même journée de travail sur votre question ou votre plainte.
Par la poste
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Service à la clientèle Elan
Bitterschoten 14
3831 PC LEUSDEN
Pays-Bas
Dans 10 jours ouvrables vous obtenez un répond par la poste.
Comité des litiges
Si Elan et vous ne parvenez pas à trouver une solution appropriée le litige sera soumis à la Commission d’arbitrage. En tant que consommateur, vous pouvez soumettre votre plainte contre Elan via :
https://www.degeschillencommissie.nl/consumenten/
En outre, il est possible de soumettre la plainte à la Commission d’arbitrage par la plate-forme européenne des ODR.