Questions fréquemment posées
Elan accorde une attention toute particulière à l’équilibre entre l’apport alimentaire quotidien et les besoins quotidiens en compléments nutritionnels dans des circonstances particulières. Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, tous nos produits sont testés et contrôlés scientifiquement afin d’adapter le plus précisément possible les vitamines et les minéraux à vos besoins.
Elan répond à toutes les exigences fixées et aux directives européennes pour les compléments alimentaires. Elan est fabriqué aux Pays-Bas conformément à la norme pharmaceutique néerlandaise (NAN) et aux bonnes pratiques de fabrication (BPF).
Tous les produits Elan sont préparés avec le plus grand soin. Si vous avez encore des questions, vous pouvez les poser à Elan en envoyant un e-mail à :
Les professionnels (médicaux) d’Elan sont prêts à répondre à votre question. Elan s’efforcera de traiter votre question et d’y répondre dans les plus brefs délais.
Options de paiement
Elan propose les options de paiement suivantes :
Coordonnées bancaires d’Elan
IBAN : NL68ABNA0425531740
Au nom de WLSvital à Achterveld, aux Pays-Bas.
Livraison
À Elan, nous jugeons très important que vous receviez votre colis rapidement et en bon état et que vous êtes satisfait. Ci-dessous vous trouverez les dos exactement lorsque vous commandez votre Elan à la maison peuvent s’attendre en Belgique.
Belgique
Livraison – poste de boîte aux lettres (Bpost)
Si vous avez commandé 1-4 paquets les capsules de Elan, votre commande sera livré dans votre boîte aux lettres. Vos produits Elan seront livrés par Bpost. Votre commande ne sera pas offert plus tard qu’un jour ouvrable après que la commande a été passée. Bpost apporte les envois poste-lettres en Belgique du lundi au vendredi, généralement dans les 48 heures. Le samedi et le dimanche ne sera aucune commande de Elan offert à Bpost. Dans le calendrier ci-dessous de livraison, vous pouvez trouver exactement quand vous pouvez attendre votre commande à domicile:
Commande | Expédition | Livraison |
Lundi | Mardi | Jeudi |
Mardi | Mercredi | Vendredi |
Mercredi | Jeudi | Lundi |
Jeudi | Vendredi | Mardi |
Vendredi | Lundi | Mercredi |
Samedi | Lundi | Mercredi |
Dimanche | Lundi | Mercredi |
Livraison-colis postaux (Bpost)
Si vous avez 5 ou plusieurs capsules de packs de Elan et/ou tous les autres produits de Elan, votre commande ne peut pas être livré dans votre boîte aux lettres. Le colis sera livré par la poste de Elan en Belgique Bpost. Votre commande ne sera pas plus tard qu’un jour ouvrable après que la commande a été passée, offert à Bpost votre commande le jour ouvrable suivant, puis Bpost livrera à votre domicile. Si vous n’êtes pas chez vous ou que vous avez la possibilité d’adopter le paquet, il sera livré à vos voisins et vous y trouverez une notification dans votre boîte aux lettres. Bpost offre colis postal en Belgique du lundi au vendredi, généralement dans les 48 heures. Le samedi et le dimanche ne sera aucune commande de WLSvital offert à Bpost. Dans le calendrier de livraison ci-dessous, vous pouvez trouver exactement quand vous pouvez attendre votre commande à domicile :
Commande | Expédition | Livraison |
Lundi | Mardi | Jeudi |
Mardi | Mercredi | Vendredi |
Mercredi | Jeudi | Lundi |
Jeudi | Vendredi | Mardi |
Vendredi | Lundi | Mercredi |
Samedi | Lundi | Mercredi |
Dimanche | Lundi | Mercredi |
Retourner
À Elan vous pouvez retourner gratuitement chaque produit commandé sans donner aucune raison dans 15 jours.
Retour est gratuit
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait avec le produit de WLSvital ou la livraison, vous pouvez retourner tous les emballages non ouverts et en bon jusqu’au 15 jours de la réception. Nous prenons les frais de retour d’un produit pour notre compte. Pour un message de retour, veuillez communiquer avec WLSvital via: [email protected].
Après l’annonce de retour, nous vous envoyons les détails nécessaires pour renvoyer le produit. Il est important que vous mettez vos propres informations d’adresse dans la boîte ou l’enveloppe, afin que nous puissions comprendre de qui vient le paquet retourné. Dans cinq jours après que nous avons reçu le colis de retour, nous vous rembourserons le montant payé. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Garantie légale
Tous les produits vendus par Elan sont couverts par la garantie légale. Garantie légale veut dire qu’un produit doit faire ce que vous, en tant que consommateur, peut s’en attendre. Nous vous demandons de traiter le produit avec soin pendant le délai de rétractation. Des emballages ouverts nous ne pouvons pas reprendre par cause de la protection de la santé. Dans l’éventualité d’un défaut, vous recevrez un produit de remplacement ou, bien sûr, vous avez droit à un remboursement du montant payé.
Changements
Modifier votre commande
Si vous avez faites une commande, mais, il y a une faute imprévu? N’hesitez pas de contacter Elan via: i[email protected], nous ferons tout de notre mieux pour ajuster votre commande selon vos besoins. Ne serait-il plus possible de modifier ou d’arrêter une ordonnance? Vous le pouvez toujours nous retourner dans 15 jours.
Modifier votre adresse ou d’informations personnelles
Dans « mon compte », vous pouvez facilement changer vos coordonnées via les onglets « info comptes », « adresse de facturation » et « adresse de livraison ». À côté de votre adresse et les renseignements personnels, vous pouvez également spécifier si vous souhaitez recevoir la newsletter de Elan.
L’assurance maladie
Selon votre assurance maladie, remboursement de vos suppléments de Elan peut être possible. Vous recevrez une facture avec votre commande que vous pouvez envoyer à votre assurance maladie pour voir si vos suppléments Elan seront remboursés. Vous pouvez également contacter votre assurance maladie pour demander s’il remboursera les suppléments Elan.
Procédure de plainte
Elan s’engage à vous comme un client de Elan complètement satisfaits de votre commande et la livraison. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous le résolvons avec vous.
Par courriel
Envoyer un email avec votre question ou requête adressée à: [email protected] et vous recevrez une réponse dans la même journée de travail sur votre question ou votre plainte.
Par la poste
Envoyer une lettre avec votre question ou requête adressée à :
Service à la clientèle Elan
Hessenweg 229
3791PG Achterveld
Pays-Bas
Dans 10 jours ouvrables vous obtenez un répond par la poste.
Comité des litiges
Si Elan et vous ne parvenez pas à trouver une solution appropriée le litige sera soumis à la Commission d’arbitrage. En tant que consommateur, vous pouvez soumettre votre plainte contre Elan via :
https://www.degeschillencommissie.nl/consumenten/
En outre, il est possible de soumettre la plainte à la Commission d’arbitrage par la plate-forme européenne des ODR.
Marque de qualité Accueil Boutique
Elan est en la possession de la marque de qualité télé-achat, alors vous en tant que consommateur pouvez être sûr de qualité fiable et sécuritaire des achats de Elan produits dans la boutique en ligne.
Achat à distance sécurisé et fiable
De plus en plus, on achète les produits en distance. Il n’y a aucun contact physique entre vous en tant que consommateur et l’entrepreneur. Par ces conditions différentes, il y a des règles supplémentaires. Les entreprises qui sont membres de la marque de qualité télé-achat se conforment à ces lois et règlements.
Plainte
Si un vendeur ne respecte pas la loi ou qui commet selon vous un délit que vous n’acceptez pas, vous pouvez porter votre plainte via Ce formulaire.
Médiation
La marque de qualité télé-achat peut vérifier si un magasin maison agit conformément la loi ou a commis un délit.
Si nécessaire il peut nommer un arbitre indépendant marque télé-achat pour rendre une décision exécutoire sur le conflit que vous avez avec un de nos membres.
Registre des membres
Vous pouvez trouver Elan dans le registre des membres de qualité télé-achat via le lien ci-dessous:
http://www.thuiswinkelkeurmerk.info