Bei Elan legen wir großen Wert darauf, dass Sie Ihr Paket schnell und in gutem Zustand erhalten und dass Sie rundum zufrieden sind. Nachstehend erfahren Sie, wann genau Sie mit der Lieferung Ihrer Elan-Bestellung zu Ihnen nach Hause in Deutschland rechnen können. 

Deutschland

Lieferung – Briefpost (DHL)

Wenn Sie 1-4 Packungen Elan Kapseln bestellt haben, passt Ihre Bestellung in Ihren Briefkasten. Die Briefkastenpost von Elan wird von DHL zugestellt. Sie erhalten auch eine E-Mail von DHL mit Ihrer Track & Trace-Nummer. Wenn Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an DHL mit Ihrer Track & Trace-Nummer. Spätestens einen Werktag nach dem Bestelldatum wird Ihre Bestellung bei DHL angeboten für eine 24-Stunden-Lieferung. Leider müssen wir jedoch feststellen, dass die Zusteller – auch aufgrund von Personalengpässen – oft nicht in der Lage sind, diese innerhalb des festgelegten Zeitfensters zuzustellen. Rechnen Sie also bitte mit 2 Arbeitstagen. DHL stellt Briefkastenpost innerhalb Deutschland von Dienstag bis Samstag zu. Am Samstag und Sonntag werden der DHL keine Aufträge von Elan angeboten. In dem unten stehenden Lieferplan können Sie genau sehen, wann Sie Ihre Bestellung zu Hause erwarten können:

Levering – pakket post (DHL)

Wenn Sie 5 oder mehr Packungen Elan Kapseln und/oder alle anderen Elan-Produkte haben, passt Ihre Bestellung nicht in Ihren Briefkasten. Die Paketpost von Elan wird von DHL zugestellt. Sie erhalten auch eine E-Mail von DHL mit Ihrer Track & Trace-Nummer. Wenn Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an DHL mit Ihrer Track & Trace-Nummer. Ihre Bestellung wird spätestens einen Werktag nach dem Bestelldatum bei DHL eingehen für eine 24-Stunden-Lieferung. Leider müssen wir jedoch feststellen, dass die Zusteller – auch aufgrund von Personalengpässen – oft nicht in der Lage sind, diese innerhalb des festgelegten Zeitfensters zuzustellen. Rechnen Sie also bitte mit 2 Arbeitstagen. Wenn Sie nicht zu Hause sind oder das Paket nicht annehmen können, wird es bei Ihren Nachbarn abgegeben und Sie finden eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten. DHL liefert Pakete innerhalb der Deutschland von Montag bis Samstag. Am Samstag und Sonntag werden der DHL keine Aufträge von Elan angeboten. In dem unten stehenden Lieferplan können Sie genau sehen, wann Sie Ihre Bestellung zu Hause erwarten können:

Bei Elan können Sie jedes bestellte Produkt ohne Angabe von Gründen innerhalb von 15 Tagen kostenlos an Elan zurücksenden.

Die Rückgabe ist kostenlos

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit dem Produkt oder der Lieferung von Elan nicht ganz zufrieden sind, können Sie die ungeöffnete und unbeschädigte Verpackung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts werden von uns getragen. Für eine Rückgabebenachrichtigung wenden Sie sich bitte an Elan unter: [email protected].

Nach der Benachrichtigung über die Rücksendung senden wir Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung des Produkts zu. Es ist wichtig, dass Sie Ihre eigenen Adressdaten in der Verpackung oder dem Umschlag hinterlassen, damit wir nachvollziehen können, wem das zurückgesandte Paket gehört. Wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Pakets. Sie erhalten immer eine Bestätigung per E-Mail.

Gesetzliche Garantie

Für alle von Elan verkauften Produkte gilt die gesetzliche Garantie. Eine gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tun muss, was Sie als Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten können. Wir bitten Sie, das Produkt während der Bedenkzeit mit Sorgfalt zu behandeln. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes können wir geöffnete Produkte nicht zurücknehmen. Im unwahrscheinlichen Fall eines Defekts erhalten Sie selbstverständlich Ersatz oder haben Anspruch auf eine Rückerstattung.

Ändern Sie Ihre Bestellung

Sie haben eine Bestellung aufgegeben, aber unerwartet ist etwas nicht ganz richtig gelaufen? Wenden Sie sich bitte an Elan: [email protected] oder [email protected], und wir werden uns bemühen, Ihre Bestellung Ihren Wünschen entsprechend anzupassen. Wenn es nicht mehr möglich ist, eine Bestellung zu ändern oder zu stoppen? Dann können Sie die Bestellung jederzeit innerhalb von 15 Tagen kostenlos an uns zurücksenden.

Adresse oder persönliche Daten ändern

In “Mein Konto” können Sie unter den Reitern “Kontoinformationen”, “Rechnungsadresse” und “Lieferadresse” Ihre Daten einfach ändern. Neben Ihrer Adresse und Ihren persönlichen Daten können Sie hier auch angeben, ob Sie den Newsletter von Elan erhalten möchten.

Je nach Ihrer Krankenkasse und der Art Ihrer Versicherung können die Kosten für die Nahrungsergänzungsmittel von Elan erstattet werden. Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung, die Sie bei Ihrer Krankenkasse einreichen können, um zu erfahren, ob Sie die Kosten für Ihre Nahrungsergänzungsmittel von Elan erstattet bekommen. Sie können sich auch an Ihre Krankenkasse wenden, um zu erfahren, ob Ihre Krankenkasse die Kosten für die Nahrungsergänzungsmittel von Elan erstattet.

Elan setzt sich dafür ein, dass Sie als Kunde von Elan mit Ihrer Bestellung und deren Lieferung vollkommen zufrieden sind. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie nicht vollständig zufrieden sind, würden wir uns daher freuen, das Problem gemeinsam mit Ihnen zu lösen.

Per E-Mail

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Frage oder Beschwerde an: [email protected] und Sie erhalten innerhalb eines Arbeitstages eine inhaltliche Antwort auf Ihre Frage oder Beschwerde.

Per Post

Schicken Sie einen Brief mit Ihrer Frage oder Beschwerde an:

Elan Kundendienst
Hessenweg 229
3791 PG Achterveld

Sie erhalten innerhalb von 10 Arbeitstagen eine ausführliche Antwort per Post.

Streitschlichtungsausschuss

Sollten Elan und Sie nicht in der Lage sein, gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden, kann der Streitfall dem Schlichtungsausschuss vorgelegt werden. Als Verbraucher können Sie Ihre Beschwerde gegen Elan einreichen über:

https://www.degeschillencommissie.nl/consumenten/

Es besteht auch die Möglichkeit, die Beschwerde über die Europäische OS-Plattform bei der Streitbeilegungskommission einzureichen.

Elan besitzt das Thuiswinkel-Keurmerk, so dass Sie als Verbraucher sicher sein können, dass Sie die Produkte von Elan zuverlässig und sicher im Webshop kaufen können.

Sicherer und zuverlässiger Ferneinkauf
Immer mehr Produkte werden aus der Ferne gekauft. Bei einem “Fernabsatzvertrag” gibt es keinen physischen Kontakt zwischen Ihnen als Verbraucher und dem betreffenden Unternehmer. Aufgrund dieser unterschiedlichen Umstände gelten zusätzliche Regeln. Unternehmen, die dem Thuiswinkel Keurmerk angeschlossen sind, halten sich an diese Gesetze und Vorschriften.

Beanstandung
Wenn ein Verkäufer sich nicht an das Gesetz hält oder Ihrer Meinung nach eine rechtswidrige Handlung begeht, mit der Sie nicht einverstanden sind, können Sie mit diesem Formular eine Beschwerde einreichen.

Schlichtung
Der Thuiswinkel Keurmerk kann für Sie herausfinden, ob ein Heimwerkerladen gesetzeskonform handelt oder eine rechtswidrige Handlung begangen hat.

Falls erforderlich, kann der Thuiswinkel Keurmerk einen unabhängigen Schlichter benennen, der eine verbindliche Entscheidung über Ihren Konflikt mit einem unserer Mitglieder trifft.

Register der Mitglieder
Sie finden Elan im Mitgliederverzeichnis von Thuiswinkel Keurmerk über den unten stehenden Link:

http://www.thuiswinkelkeurmerk.info